De bästa online-samhällscheferna håller en regelbunden närvaro - dummies

Det värsta du kan göra är att vara en frånvarande online community manager. Din ansträngningar för samhällsbyggande är allt för intet om du inte är ett välbekant ansikte på alla dina online haunts. Folk vill se dig.

I många fall gick de med i samhället på grund av dig. Du är röstens orsak och limet som håller allt ihop. Om du aldrig är, börjar saker att falla ihop. Håll regelbunden närvaro varje dag, även om du bara säger hej. Din närvaro betyder mycket mer än du tror.

Här är några saker du kan göra för att hjälpa dig att etablera en regelbunden närvaro:

• Ledningsdiskussionsämnen. Ditt samhälle ska ha ett nytt utbud av diskussionsämnen varje dag, oavsett om det är ett forum, en e-postgrupp, en Facebook-sida eller Twitter. Även om det är den typ av samhälle där folket genererar sina egna ämnen, kan du fortfarande inte låta det gå själv.

  Postar ditt eget dagliga diskussionsämne låt medlemmarna veta att du är där och uppmärksammar. Det visar också att du tycker om att delta i samhället och inte är där bara för att du betalas.

• Interagera och engagera. De flesta varumärkesrelaterade samhällen finns så att kunder och medlemmar kan interagera med varumärket. Kunderna litar på varumärken som har tillgängliga personer som arbetar för dem. De gillar att kunna nå ut på Twitter och ställa frågor eller diskutera frågor.

  Att ha en aktiv samhällsledare försvinner myten om den stora företagsledaren som sitter bakom sitt skrivbord och tuggar på en cigarr, utan att ha tid för det "lilla folket". "Din aktiva närvaro säkerställer tro på kli, eftersom dina kunder känner till sina tankar om att bekymmer hörs.

• Observera problem eller problem. När du rutinmässigt övervakar gemenskapsdiskussioner är du medveten om problem och problem. Ibland når medlemmarna i samhället ut till varandra för att se om de upplever samma problem med ditt varumärke, webbplats eller gemenskap. Det lönar sig att ha en aktiv närvaro så att du kan följa dessa diskussioner, svara vid behov och vidta åtgärder.

• Få feedback. Du vet vad som händer om medlemmar i samhället inte ser ett aktivt varumärke närvaro? De antar att ingen finns runt för att få feedback. Ja, de kan ringa ett 800-nummer, och ja, de kan e-posta sin feedback, men kunderna vill även nå ut via de sociala nätverken.

Du vill också hänga i andra samhällen. Andra samhällen är inte konkurrens; de är platser att dela, samarbeta och kommisera.Det lönar sig att besöka bloggar, forum och Facebook-sidor och delta i Twitter-chattar så att du kan

• Bygga relationer med likasinnade personer. Det vackra med online-samhällen är medlemmar kan gå med mer än en, och många gör. Du kan se samma personer som besöker flera samhällen i samma nisch.

  Du vill också att medlemmar i andra samhällen ska interagera med din stam också. Gemenskap handlar inte om att spammar någon annans forum. Det handlar om att ha en konversation med människor som har en gemensam passion och hoppas att de besöker ditt samhälle i gengäld.

• Öka varumärkeskännedom. Om en bloggare listar citronad recept, hur cool skulle det vara för någon från ett lemonade märke att lämna kommentarer som erbjuder kudos eller tips om att göra saker med lemonad?

En daglig närvaro går långt. Dina medlemmar i samhället ger upp sin tid att vara där för dig. Ska du inte erbjuda samma?