Online Community Manager är en Brand Advocate-dummies

Varumärkesförespråkande är online samhällsansvariges viktigaste ansvar. Allt du gör online under varumärket paraplyet är reflekterande av varumärket. Även om du kan bli frestad att låta håret sitta ner och skära loss på sociala nätverk, är det inte en bra idé när du använder varumärkeskonton.

Du kanske vill ha två separata konton på sociala nätverk, till exempel Twitter och Facebook, så att du kan göra några personliga, off-record-rekord på nätet. Men det här är inte att säga att det inte finns följder för att agera otillbörligt på ditt personliga konto heller. Vissa medlemmar kan fortfarande se dig som representerar varumärket, även när du är utanför klockan.

Så hur representerar du varumärket på ett ansvarsfullt sätt?

• Behåll en auktoritativ närvaro. En orsak till att samhällsledningen är ett sådant önskvärt fält just nu är att det ser så kul ut. Vilka andra jobb kan du hänga på de sociala nätverk och chatta upp människor hela dagen? Problemet med denna attityd är att du kan bli lite för bekväm med socialisering och med medlemmar i samhället.

  Du kan ha det bra, men medlemmarna måste veta vem som är ansvarig och visa respekt för de regler och föreskrifter som myndigheterna finns för att genomdriva. Om dina medlemmar ser dig som en av killarna, kan det vara svårt att behålla kontrollen, och varumärket kan se ut som om det har en orubblig gemenskap.

• Håll i en fråga som passar varumärket. Gemenskapsförvaltare som skämmer bort sina arbetsgivare håller inte länge, och andra märken är ovilliga att anställa dem. Håll förbanning, insinuation och annat olämpligt språk i strid, även om du bara skojar. Spara det salta samtalet för när du inte är på företagstid. Också var försiktig med att skära lös medan du representerar din anställningsort vid konferenser, professionella händelser, möten och tweetups.

• Var försiktig när du gör saker ur rekordet. Inte alla som interagerar på nätet är helt tillförlitliga. Var noga med att inte ge bort några företagshemligheter eller prata av posten, även till deltagare som du känner att du kan lita på. Du kanske har gjort några vänner bland samhället, men din lojalitet är din arbetsgivare.

• Bli inte personlig. Vissa personuppgifter är okej att diskutera. Om du till exempel hanterar en föräldragemenskap är det bra att prata om några av de saker du gör med din familj när de relaterar till ämnet. Att prata om ditt datings- eller sexliv och att dela med mycket information i allmänhet speglar inte bra på varumärket.

När en samhällsansvarig känner sig avslappnad bland hennes "stam", är det ett bra tecken på saker som går rätt. Men var försiktig så att tröst inte leder till för mycket förtrogenhet. Håll dig relevant och om ämnet och behåll ditt personliga liv personligt. Kom ihåg att allt du gör eller säger är en förlängning av din arbetsplats.