Video: Getting around in the Dynamics 365 for Customer Service app 2024
Personal Information Managers (PIM) och Contact Management Systems (CMS) introducerades i mitten av 1980-talet. Både PIM och CMS-system gjorde det möjligt för dig att organisera namn, adresser och telefonnummer för alla dina affärskontakter. PIM ersattes av Sales Force Automation (SFA) system i slutet av 1980-talet. Produkter som ACT och GoldMine kombinerade inledningsvis schemaläggningsfunktioner med kontakthantering. I mitten av 1990-talet utvecklades systemen till enkla CRM-system (Customer Relationship Management), som försökte involvera inte bara säljare utan även kundservice och hantering.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (det är det officiella namnet) är nästa generations CRM-system. Microsoft CRM är baserad på. NET (uttalad dot-net ) -teknologi, pionjär av Microsoft. Inte bara har Microsoft CRM funktionalitet för försäljning, kundservice och nu marknadsföring, det tar stor nytta av Internet, eller mer specifikt webbtjänster. Detta webbtjänstfokus är vad som definierar. NET-strategi. I ett nötskal möjliggör webbtjänster att applikationer enkelt integreras, snabbt konfigureras för att möta dina företagsbehov och utökas till både interna och externa användare.
Microsoft CRM har en posttyp eller enhet som heter -kontakt. En kontakt , i den meningen är en person. Det är ett koncept som tagits från Microsoft Outlook. Faktum är att kontaktuppgifter från Outlook kan överföras direkt till kontaktuppgifter i Microsoft CRM.
Microsoft CRM-samtal företag registrerar konton . Företag (konton) och de personer som arbetar på var och en av dem (kontakter) kan relateras till varandra inom systemet.
En kontakt är en person och ett konto är ett företag. En kund är antingen en person eller ett företag.
Företagsledare säger ofta att deras viktigaste företags tillgång är deras databas över utsikter och kunder. Att försumma, för närvarande, alla de kraftfulla verktygen inom CRM, är den mest grundläggande saken som betalar den snabbaste. Och den snabba lönen beror på att ha ett centralt, organiserat, tillgängligt lagringsutrymme för all information som gäller dina kunder och framtidsutsikter. Även om du aldrig skapar några regler för arbetsflöden, koppla aldrig systemet till en webbplats, eller automatisera inte ditt citationssystem, du kommer att vara mil framåt genom att organisera dina data i en sammanhängande databas.
Du vill också lagra annan sorts information i Microsoft CRM. Systemet kommer att bli ditt universella referensverktyg - din Rolodex, din personalkatalog och dina gula sidor på ett och samma ställe.Du vill också ha register för leverantörer, anställda och konkurrenter.
Dessutom innehåller Microsoft CRM viktig information som hjälper dig att hantera och göra bättre information om ditt företag. Den informationen innehåller möjligheter att följa dina försäljningscykler, fall för att spåra kundserviceproblem och kampanjer för att följa resultaten från dina marknadsföringskampanjer.
