Video: How to build (and rebuild) trust | Frances Frei 2024
Vi misstänker att ordet autentiskt höjer dina buzzword hackles, om du har hört det gång på gång i samband med sociala medier. Ändå verkar orden äkta och äkta, , även om de betyder samma sak, inte ha samma slag för att återlämna vikten av kvaliteterna hos ditt varumärke när de engagerar sig i ditt samhälle uppkopplad.
I denna lista beskrivs varumärkeskvaliteterna som skapar äkthet (och bygger förtroende) i sociala medier engagemang:
-
Personlighet: Visa lite. Din publik engagerar sig för att de känner sig investerade i vem du är som ett varumärke eller företag. Är du rolig och orädd eller seriös och kunnig - eller den som lyser sin dag? Visar personlighet ger en glimt av människorna bakom varumärket.
-
Ärlighet: Nurture it. Ärlighet går hand i hand med förtroendet du försöker bygga. När någon i din gemenskap ställer en fråga, svara på det bästa av din förmåga - och vara sanningsenlig. Om du inte vet ett svar, lova att ta reda på det. Lita på dig, de kommer tillbaka för att lära dig mer. Återvänd med ett ärligt svar.
-
Genomskinlighet: Ge dina sociala medier engagemang lag namn och ansikten för att skapa personliga anslutningar. Kodak-kontot på Twitter drivs av företagets chefbloggar och social media manager, Jenny Cisney. Det är hennes ansikte du ser när du kommunicerar med Kodak på Twitter. När folk vet att de kan ansluta till en person bakom ditt varumärke blir ditt varumärke personligt.
-
Ägarskap: Ta ansvar för dina misstag - de händer. Ditt samhälle kommer att döma dig mycket hårdare om du försöker att agera som om de inte gör det. Att äga upp till beröm är lätt. Också svara öppet på dina kunders frågor, bekymmer och kritik. Dina största kritiker kan bli dina mest uppenbara fans när de litar på att du hör dem och svarar ärligt och öppet.
Använd ordet du när du deltar i sociala medier istället för att referera till generiska kunder eller personer. Din publik föredrar att du pratar med dem, inte om dem eller hos dem. Göra det personligt.
