Innehållsförteckning:
Video: IaaS by Proact 2024
I en cloud computing-miljö måste du effektivt hantera den samordning som behövs mellan ditt företags IT-tjänst och tjänsteleverantörer för molnleverantörer. Dina interna kunder måste lita på att IT-tjänsterna kommer att levereras som förväntat och problem kommer att lösas omedelbart. Din organisation behöver övervaka hela miljön baserat på servicebehov hos dina företagsanvändare.
Du bör upprätta riktlinjer för policy och bästa praxis för alla interna användare så att de enkelt kan trampa alla serviceförfrågningar via ditt servicebänk (eller din servicemäklare servicebänk). Det kommer bara att lägga till förvirring (och eventuellt gå emot kontraktsvillkor för tjänsteleverantörer) om varje användare av en molntjänst gör oberoende serviceanrop eller e-post till molnleverantören. Du kan också skapa en triage baserat på svårighetsgraden av problemet.
I många fall kan du eventuellt lösa enkla problem internt utan att involvera tjänsteleverantören på molnleverantören. När du vill att dina molnleverantörer ska stödja en stor uppsättning tjänster i din miljö finns det flera viktiga möjligheter du vill att de ska tillhandahålla.
Incident och problemhantering
Incident och problemhanteringstjänster inkluderar inspelning, routing och lösa ett problem. underrätta berörda parter om frågan om frågan och rapportering om problemet. Följande problem kan orsaka allvarliga störningar och är bland de viktigaste som behöver uppmärksamhet.
-
Konfigurationshantering: Någon gjorde ett fel när du ändrade en konfiguration.
-
Nätverk: Nätverket blir överbelastat.
-
Databas: En databas tabell måste optimeras.
-
Systemhantering: En serverns processorer misslyckades, och failover fungerade inte.
-
IT-säkerhet: Ett angrepp mot tjänsteanfall pågår.
-
Ansökan: Ett program har ett fel.
Ändra hanteringen
Servicedesken ska stödja hanteringen av ändringsförfrågningar, inklusive information om hur systemdelarna interagerar. Ofta kommer leverantören att innehålla lite stöd för anpassning i kontraktet. Detta kan bestå av en-till-ett-interaktioner med någon på molnpersonalen.
Kunskapsbas
Om personal på personalen inte har rätt information att göra sina jobb, kommer de inte att kunna svara och fungera på lämpligt sätt. Kunskapshantering säkerställer att människor får den information de behöver för att göra sina jobb korrekt. Servicehanteringssystem kopplar ofta till en databas för tidigare händelser och hur de åtgärdades. Denna databas snabbar upplösningen av incidenter.
