Definiera ett Hybrid Cloud Service Level Agreement - dummies

I en hybrid molnmiljö blir ett servicenivåavtal (SLA) - ett dokument mellan en serviceanvändare och en tjänsteleverantör som definierar uppetid, tillgänglighet och prestanda - blir mer komplicerat än en SLA för en privat molntjänst, vilket är mycket liknande om det inte är identiskt med SLA mellan en affärsenhet och IT-organisationen.

Vad ska ett företag göra med att hantera servicenivåer över molnmodeller med tanke på världens nuvarande tillstånd? Du bör överväga att börja på "hemma" och tänka på vad som är viktigast för verksamheten. Således börjar SLA-processen genom att sätta upp en uppsättning principer och krav som är viktiga för organisationens framgång på marknaden.

Varje företag har olika krav och prioriteringar, men följande frågor och kommentarer kan hjälpa dig att komma igång med din hybrid SLA-resa:

• Vad är den övergripande servicenivå som dina affärsenheter kräver för applikationer, infrastruktur och processer? När du förstår dina begränsningar får du bättre möjligheter att bestämma vilka molntjänster som ska väljas baserat inte bara på pris utan även på SLA som företaget erbjuder.

  Till exempel kanske en offentlig molntjänst föreslår en omfattande uppehållstid SLA baserad på att erbjuda redundans för alla sina tjänster. Eller en tjänsteleverantör kan ge ett virtuellt privat nätverk som ger dig extra säkerhet du behöver. Ett annat företag kan ersätta ditt företag mot eventuella rättsliga åtgärder som grundar sig på att de inte leva upp till en SLA.

  När du förstår behoven hos varje affärsenhet kan du bestämma var du har råd med en snabb och smutsig offentlig tjänst och där du behöver det prisvärda alternativet. Du kommer också veta när du behöver behålla en tjänst bakom din brandvägg i det privata molnet eller datacentret.

• Vilken typ av sanktioner kan du förhandla med molntjänstleverantörer? När du förstår de områden där du behöver en högre servicenivå, kan du eventuellt förhandla om kontraktsvillkor som uppfyller företagets krav. Kom ihåg att en SLA är ett kontrakt för service som måste matcha dina affärsbehov.

• Hantering av integritet och säkerhet för data måste vara en prioritet. Du måste förstå värdet av all data som hanteras i din hybridmolnmiljö. Alla data är inte samma. Vissa data (till exempel företagets ekonomiska resultat och pågående avtal) kräver en hög skyddsnivå. Övriga uppgifter (till exempel bakgrundsinformation och industristatistik) är viktiga, men förlusten påverkar inte företagets hälsa.På samma sätt begränsar vissa länder var och hur personlig information lagras. En SLA måste täcka alla dessa problem.

• Vad händer om plötsligt viktiga komponenter i din hybridmiljö blir otillgängliga? En del av din övergripande hybrid SLA måste innehålla ett sätt att hantera katastrofer. Har molnleverantörerna och ditt privata moln en samordnad plan för att få saker att fungera igen? Kan du hitta ett sätt att skapa en samordnad SLA mellan de viktigaste parterna? Detta kommer att bli en ny ide för många offentliga molnleverantörer och IT-organisationen, så förvänta sig att ha en viktig utbildnings process. Börja snarare än senare.

• Det är en prioritet att förstå hur bucken stannar när det gäller övervakningsaktivitet. Ansvaret för att övervaka vad som händer i hybridmoln är med organisationen själv. Därför måste du tänka på vilken typ av verktyg och tekniker som låter dig få tillgång till prestandaövervakning för varje tjänst du använder. Samtidigt behöver du ha en servicehanteringsstrategi som låter dig titta på hela bilden av din hybridmiljö.