Video: Steg 1. Aktier för proffs | Så här blir du en lönsam investerare. 2024
Som online community manager är ditt jobb att bedöma varje kampanj, händelse, aktivitet och lite innehåll för att bestämma framgången. Hur din gemenskap reagerar på allt du gör är en viktig indikator på framgång.
Avkastning på investeringar (ROI) är exakt vad det låter som. Om din gemenskap uppnår eller till och med överträffar sina mål svänger din ROI-åtgärd och rullar. Om du förlorar pengar eller kampanjer inte fungerar, får du inte mycket bra avkastning, och du måste bestämma om det är värt ansträngningen att fortsätta.
ROI är mer än försäljningsfrekvenser; Det är en hel kollektiv av gemenskapsreaktioner på de erfarenheter du lägger fram för dem. När du kan bestämma hur ditt samhälle uppmärksammar och reagerar på innehåll eller kampanjer kan du avgöra vilken typ av avkastning du får för din investering.
-
Försäljning: Har försäljningen gått upp efter att ha startat ditt online-community? Går de fortfarande upp? En aktiv online närvaro bör visa positiv försäljningsökning och inte tvärtom.
-
Trafik: Dina olika onlinesamhällen - oavsett om de är forum, bloggar, Facebook-sidor eller Twitter-konton - ska driva trafik till det mål du hoppas uppnå med ditt samhälle.
-
Buzz: Om ordet på sociala nätverk är bra och människor pratar om ditt varumärke på ett positivt sätt, rekommenderar att andra går med i din community eller köper det du säljer, går sakerna rätt.
-
Prenumerationer: Om din community-uppsökning är framgångsrik ser du fler personer prenumerera på ditt innehåll.
-
Kommentarer och feedback: Ett säkert tecken på ett blomstrande samhälle är en ökning av medlemmens deltagande. Om du märker att fler medlemmar deltar i diskussioner, om varje konversation är längre än den förut, och om allt du skickar får kommentarer gör du något rätt.
-
Medlemskap: Registreringar är roliga saker. Även om det är normalt att ha en torrperiod, om nya medlemmar fortsätter att anmäla sig, det är en bra indikation på att dina samhällsinsatser kommer att betala. Håll ett öga på trenderna. Om du märker att medlemskapet saktar, se om du kan ange varför.
-
Större aktivitet på sociala nätverk: Om dina vän- och följarantal ökar blir fler människor intresserade av ditt varumärke och att vara en del av ditt samhälle.
-
Annonsintäkter: Om du tjänar pengar genom att sälja annonser på ditt forum, blogg eller hemsida kommer du att se en ökning av intäkterna tillsammans med tillväxten i trafik och medlemskap.Ju fler människor som besöker dig varje dag, desto fler människor finns där för att stödja dina sponsorer.
-
Mål: Om du eller ditt team ställer in mål för ditt samhälle och dina gemenskapsinriktade insatser - till exempel att höja försäljningen med en viss procentandel, ha ett visst antal nya abonnenter eller få en viss tillväxt i samhällsdeltagandet - du kommer att vilja mäta framsteg mot dessa mål.
-
Kundlojalitet: När dina kunder bara använder ditt varumärke, det är en bra kundlojalitet där. Också när kunder rekommenderar dig till sina vänner och släktingar, det är en indikation på lojalitet. Att ha dina medlemmar intresserade av ditt varumärke är bara en del av planen. Att få dem att vara lojala mot det varje dag är ett mycket bättre mål.
Om du kan visa positiv tillväxt på alla dina nyckelområden kan du bevisa att ditt varumärke får en bra avkastning. Avkastning på sidan, om dina medlemmar är lyckliga, och om du uppnår eller överträffar dina samhällsmål, borde din gemenskap länge komma.