Video: Make Your Home a Social Media Star | How to Host | Airbnb 2024
Även om fokuseringen av sociala medier engagemang inte ska ge vänliga telefonsamtal eller ansikte mot ansikte växelverkan, väntar dina fans i allt högre grad på respons. På något sätt lovar SMF mer än ett kundsamtal kan leverera.
Eftersom många företag nu svarar effektivt, har konsumenterna allt högre förväntningar. Snarare än att ta traditionella vägar till beröm och klaga, tar de sig till sina sociala kanaler, ofta, för att bara registrera frustrationer om svarstiderna.
Ett varumärke som utmärker sig att "höra" sina kunder i sociala nätverk och svara i tid är Jockey. Om du slutar med sin Facebook-sida på en viss dag kan du se att frågor, kommentarer och kritik adresseras individuellt - alla av dem.
Har Jockey ett perfekt svar eller en lösning varje gång? Nej, men kunderna är definitivt värda att bli hörda.
Fyra kanadensiska mammor, bestämda att märka varje objekt som deras barn någonsin kan förlora - från kläder till sippy-koppar och från skolmaterial till brevpapper - grundade företaget Mabel's Labels. De lita starkt på sociala medier engagemang för att bygga deras varumärke och kundbas.
Från sponsra givningar för att markera enskilda kunder till inspirerande Wow-I'm-a-mommy! stunder gör grundarna det mer än deras jobb att ansluta, reagera på och återansluta med sina mer än 64 000 Facebook-fans och mer än 22 000 Twitter-anhängare - det är deras sätt att leva. De får mer än 60 kommentarer till en enda fråga, och 20 kommentarer djupt, de svarar på att samtalet fortsätter.
Varje anslutning, svar och uppföljning du kan göra i dina sociala kanaler stelnar ditt varumärke i konsumentens sinne.
