Hur man får teknisk support för Dragon Professional Individual på telefonen - dummies

Om Dragon Professional Individual gör någonting som du verkligen inte förstår och har svårt att förklara eller om det gör någonting till synes enkelt men ger dig ingen information att arbeta med (som Om du inte installerar eller vägrar att svara) behöver du prata med en teknisk supportperson på telefonen.

För att bestämma vad du ska betala och de parametrar som du kan ringa till, gå till Online Support.

Det första du förstår om Nuances kostnader för tekniskt supportsamtal är att de är strukturerade för att kosta mer om du inte använder det frågeteiska systemet först med ditt gratis konto. Här är dina möjligheter att prata direkt till en supportperson:

• 90-dagars produktsupportgaranti: Obegränsade samtal är gratis under de första 90 dagarna efter att du registrerat din produkt eller ställer in ditt konto.

• Post 90-dagars garanti: Du betalar en avgift för det här samtalet, och avgiften är högre om du inte använder det onlinebaserade systemet först.

• En version som är äldre än nuvarande eller senaste versionen släpptes för mer än 2 år sedan: Här betalar du en avgift för det här samtalet och avgiften är högre om du inte använder det onlinebaserade systemet först.

• Utgåvor som medföljer maskinvaru- eller OEM-utgåva: Du betalar en avgift för detta samtal, och igen är avgiften högre om du inte använder det frågeteckenbaserade systemet först. (Upptäcker du ett tema här?)

• Två versioner före den senaste versionen eller en version före 2-årig senaste versionen: Inget stöd tillgängligt.

• Försök och utvärderingar: Inget stöd tillgängligt.

Förberedelser innan du ringer

Ett samtal med teknisk support fortskrider mycket mer effektivt om du samlar den viktiga informationen innan du ringer. (Att vara välorganiserad har den extra fördelen att du inte är en komplett idiot och därför att du kanske står inför ett verkligt problem.)

Du borde också veta vilken version av Dragon Professional Individual du har, både release nummer (14 säga) upplagan och serienumret. Denna information visas från DragonBar genom att välja Hjälp → Om Dragon.

Nuance har haft stora smärtor att hantera de flesta systemkonfigurationer sömlöst. Ändå uppstår en procentandel av de verkliga problemen människor med Dragon Professional Individual (i motsats till de uppenbara problemen som orsakas av att produkten används felaktigt) av felaktigheter mellan användarens hårdvara och hårdvaran Dragon hade i åtanke när det skapade Dragon Professional Individual.Därför vill den tekniska supportpersonen känna till följande information:

• Datornamn och modell: De letar efter svar som Sony VAIO VGN-Z eller HP Pavilion 792N. Det är förmodligen på datorns framsida någonstans.

• Processortyp och RAM: Om du inte är säker på vad du har, högerklicka på Dator från Start-menyn och klicka på Egenskaper för att visa dialogrutan Systemegenskaper. Processortypen och RAM: n ska ligga på fliken Allmänt. Om du använder Windows 7 väljer du Start-menyn → Kontrollpanelen → Alla kontrollpanelobjekt → System.

• Operativsystem: Windows 10, till exempel. Starta om datorn och du kan inte missa den.

• Ledigt hårddiskutrymme: Hitta din hårddisk (C, vanligtvis) i antingen Dator eller Windows Utforskare. Högerklicka på det och välj Egenskaper. På fliken Allmänt i dialogrutan Egenskaper hittar du ledigt utrymme och ett antal megabyte. I Windows 7 dubbelklickar du på ikonen Datorn och du får se Gratis utrymme som visas för din C-enhet.

• Mikrofonnamn och modell: Den uppenbara platsen att se är på mikrofonen.

Hitta ditt produkt serienummer

Det första som Nuance vill etablera när du ringer till teknisk support är att du är en bona fide kund. Det är därför de ber om ditt produkt serienummer. Det är inte en dumt bevis metod, men det eliminerar några av missbruket. Du hittar den på DVD-hylsan eller för nedladdningar, det finns i det email du mottog.

Under samtalet

Ta anteckningar. Skriv särskilt ned alla ändringar som den tekniska supportpersonen berättar för dig att göra. Om dessa ändringar inte löser problemet (eller åtminstone gör det bättre) kanske du vill ångra dem senare. Detta kommer sannolikt inte att vara fallet. Oftast kommer tekniskt supportpersoner att snabbt och professionellt hantera problemet.

Ett svårt problem kan ta mer än ett telefonsamtal för att räkna ut, och du kan sluta hantera fler än en person. Denna process går mycket smidigare om du kan berätta för den nuvarande personen du pratar med exakt vad den tidigare personen hade dig.

Ta väldigt bra anteckningar om du slutar göra något med Windows-registret. (Du vet eftersom du börjar använda ett program som heter RegEdit.)