Video: A simple way to break a bad habit | Judson Brewer 2024
Som online community manager kommer du inte att kunna undvika dåliga rubriker eller nyheter som kan skada ditt rykte. Inte bara är idag en tid då allt är offentligt, men det är också en tid då man måste ägna sig åt dina misstag och konfrontera problem med huvudet.
Uttalandet "All publicity is good publicity" är osannolikt. Dålig publicitet kan göra skada. Graden av skada beror dock på hur du väljer att hantera situationen.
Om du inte arbetar för något stort, känt märke, ses mest dåliga pressar bara av personerna i din närmaste gemenskap och några andra personer som har intresse av vad ditt varumärke gör.
Om inte den dåliga pressen beror på något vildt och skandalöst som stänker över framsidorna i alla stora tidningar och webbplatser, kan krisen inte vara så episk som du kanske ursprungligen tänker när nyheterna först bryts.
Bestäm först om situationen är värd en allmän adress. Den största frågan är att se till att nyheterna inte blir större eller mer skandalösa, särskilt online. Nyheter dör ner, men det förblir hittabart i sökmotorerna för alltid.
Om ditt samhälle klamrar efter svar eller den därpå följande samhällsdiskussionen orsakar lite oro, ignorerar du inte det. Skapa en öppen dialog och svara på frågor så ärligt som möjligt utan att förråda ditt varumärke.
Svara alla frågor så mycket som möjligt. Undvik att ignorera någon eller knapdans runt diskussionen. Om du inte kan svara, låt den andra personen veta att du kommer att titta på frågan och svara så snart som möjligt. Offentligt konfronterar den dåliga publiciteten och svarar ärligt på samhällsfrågor bidrar till att fortsätta den förtroende och ömsesidig respekt du delar med ditt online-nätverk.
Förutom att svara på frågor offentligt kan du välja att svara på dålig publicitet i ett blogginlägg, pressmeddelande eller annat online-uttalande. Återigen, glans inte över fakta eller dansa runt vad som verkligen hände. Bevisa misstag, be om ursäkt om det behövs och sätt situationen bakom dig.
