Dummies

Din minst favorit del av att vara en online community manager kan läsa negativa kommentarer eller blogginlägg om ditt varumärke. Som community manager kan det falla för dig att hantera negativiteten. Ibland kan du till och med skyllas för negativiteten eftersom en community manager har till uppgift att säkerställa en positiv online-bild.

Sanningen är att inte alla kommer att älska ditt varumärke. Du eller någon annan i företaget kan göra något som inte sitter rätt i samhället, eller någon i bloggosfären kan ha en negativ upplevelse och bestämma sig för att skriva om det. Du kan till och med möta en missnöjd medlem som har gjort det till sitt uppdrag att dra dig eller varumärket genom lera.

Dålig buzz verkar förstörande först, men den goda nyheten är att det inte kommer att vara så långt för länge. Du kommer noga att oroa dig för flera frågor direkt från fladdermusen:

• Hur kan du få situationen att dö ner så fort som möjligt?

• Kommer du i trubbel eller förlorar ditt jobb?

• Kommer ditt rykte att bli en träff?

• Ska du ta itu med situationen eller ignorera den?

Först, ta ett djupt andetag och förstå att upproret inte kommer att pågå. Online negativitet varar i allmänhet ett par dagar och inte mer än en vecka. Negativitetens livslängd beror på hur du väljer att hantera situationen.

Kom också ihåg att inte varje situation kräver åtgärd. Om en bloggare skriver om din strikta kommentarpolicy är det inte nödvändigtvis en dålig sak. Det betyder att du inte lägger på mycket trolling eller nonsens i ditt samhälle, och dina medlemmar kan interagera med att veta att de inte behöver lägga sig på mycket silliness. Du behöver inte göra någonting i den här situationen.

Om en person inte gillar en politik kan du verkligen tacka henne för kommentaren och berätta för henne att du kommer att komma ihåg det, men du behöver inte vidta andra omedelbara åtgärder.

Om en person skriver offentligt om din strikta kommentarpolicy och listar orsakerna till varför det är orättvist, och det följs snart av dussintals kommentarer efter överenskommelse, har du en svårare situation på dina händer. Överväg att vidta följande åtgärder:

1. Bestäm om kommentarerna har meriterande.

   Innan du reagerar, var noga med att läsa allt som är skrivet om situationen, inklusive kommentarer om de sociala nätverk och dina egna gemenskapssidor. Välj sedan om kommentarerna är giltiga. Var ärlig.

2. Bestäm om ett svar är i ordning.

   Reagerar inte när det inte behöver reagera. Diskutera situationen med ditt team, om det behövs, och ta reda på om situationen kommer att dö ner på egen hand eller om du ska göra en kommentar eller ett uttalande.

3. Svara vid behov.