Hur man identifierar beteende som kommer att skada din online community - dummies

Att veta hur man identifierar ett positivt, produktivt online-samhälle är bara hälften av jobbet. Gemenskapsledare måste också identifiera problemområden och vidta nödvändiga åtgärder. Ibland, ett problem som inte hanteras ordentligt eller snabbt eskalerar till något större. Att sopa något under mattan hjälper aldrig. Att hålla ett öga på dessa beteenden och situationer kommer att rädda dig från en enorm huvudvärk senare:

• Cliques: Cliques är inte nödvändigtvis en dålig sak, men du vill hålla ett öga på dem eftersom de innebär ensamhet. Ibland när en samhällsklick bildas, band medlemmarna ihop mot andra medlemmar eller myndighetsfigurer. De flesta är dock en grupp vänner som socialiserar på nätet.

  När de börjar banda ihop för att "ta över" samhället, om de måste monopolisera varje diskussion och stapla på, eller bandet samman för att förminska alla som inte är överens med en medlem av din klick, är de ett problem.

• Argument: Det finns en stor skillnad mellan slagsmål, argument, förolämpningar och respektfulla meningsskiljaktigheter. Oenighet är bra; det betyder att folk talar sinne. När meningsskiljaktigheter blir till slagsmål och förolämpningar kan kaos uppstå. Gemenskapsförvaltare måste övervaka konversationer och styra saker i rätt riktning om de verkar leda till negativt territorium.

• Dålig buzz: Är någon som använder sociala nätverk för att prata om ditt företag på ett negativt sätt? I denna ålder av öppenhet, sopa inte något under mattan. Ta reda på vad som sägs och av vem och diskutera rätt handlingssätt med ditt team.

• Brist på samarbete: Din idé att driva ett onlinemiljö kan skilja sig från någon annans idé att driva ett online-community. Till exempel kanske du vill vara mer transparent med dina medlemmar, medan dina överordnade inte vill att du pratar om någonting förutom gemenskapsverksamhet.

  Om ditt samhälle inte känner att du är ärlig eller på förhand med dem kan det leda till en svår situation. Detta ämne är viktigt, och du måste diskutera det med ditt team.

• Brist på svar: Om medlemmar inte svarar på diskussionsämnen eller kampanjer måste du bestämma varför. Det är ingen mening att även främja en gemenskap om ingen deltar. Kanske talar du inte om ämnen eller gör saker som intresserar dem. Enkätningar och undersökningar kan hjälpa dig att hitta problemområden och flytta saker till en mer positiv nivå.

• Medlemmar känner utesluter d : Inte bara är samhällen som en gymnasiedans, men de är också som högskolans cafeteria. Medlemmarna känner sig svartsjuka om de mest populära människorna alltid är utpekade eller om deras oro inte adresseras. Var försiktig med att inkludera alla och skapa typer av program som inkluderar alla.

Låt inte ett problem som verkar som ett mindre problem eskalera utan kontroll. Identifiera problem tidigt och vidta nödvändiga åtgärder. Om det hanteras effektivt, vet medlemmarna inte ens att det finns situationer.