Video: MARINE ELECTRONICS: Communications at Sea, Navigation, and Sailing Apps (Iridium Go? Sextant?) #35 2024
Tänk på att en online community manager bara håller konversation flytande? Tänk om. Mötande diskussioner är bara en liten del av en samhällsansvarigs jobb. Du förväntas också ge upphov till andra samhällen, samtidigt som du ger stöd och agerar som förespråkare för både medlemmar i samhället och din arbetsgivare.
Som community manager tillhandahåller du kundsupport, svarar på frågor och förfrågningar och övervakar webben för att se vad som sägs om de företag du jobbar med. Du agerar som talesman och ambassadör för ditt företag.
Online samhällsförvaltning omfattar många avdelningar, så vissa företag är förvirrade över vilken avdelning deras samhällsförvaltare ska rapportera till. "Gemenskapsledare" tenderar också att vara en slags catchall-titel för någon som hanterar de personer som använder en viss produkt eller ett varumärke. Vanligtvis utvecklas jobbet med varumärket.
Om medlemmarna går med i ett företag eller varumärkes samhälle gör de det för att de tror på produkten, tjänsten eller vad som helst de säljer eller marknadsför. Medlemmarna går med för att diskutera de bästa sätten att använda nämnda produkt eller tjänst, få rabatter och lära sig nyheter och uppdateringar.
Verksamheten eller varumärket som värd webbsamhället har också ett intresse. Det vill upptäcka sina kunders åsikter, hur de använder sina produkter eller tjänster, driver försäljningen och förhoppningsvis främjar marknadsföring av ord-till-mun.
Som ett resultat måste samhällsansvarig försäkra sig om en dubbelriktad gata, vilket säkerställer att medlemmarna ger feedback till varumärket medan varumärket håller medlemmarna uppmärksamma på nyheter och uppdateringar.
Samhällsansvarig är organisationens munstycke. Du ser till att både medlemmar och ledning lär sig så mycket som möjligt om varandra. I vissa fall behöver du lägga till uppdateringar på gemenskapens diskussionssida.
Det innebär också att skicka nyhetsbrev, skriva blogginlägg, artiklar och pressmeddelanden och göra meddelanden på Twitter och Facebook. Därefter rapporterar du de resulterande kommentarerna, både positiva och negativa, till de korrekta kanalerna.
