Hur man övervakar sociala nätverk för online community Feedback - dummies

Som en online community manager spenderar du mycket tid på sociala nätverk för att se vem som pratar om ditt varumärke. Det är viktigt att ha en arsenal av verktyg och nätverk redo så att du kan övervaka feedback.

Det finns inget som ett varumärke vill ha mindre än en offentlig utmattning av negativitet riktade mot varumärket. Det är viktigt att fånga och svara på eventuella negativa varumärken så snart som möjligt.

Tänk på följande verktyg för din arsenal:

• Twitter: Mikrobloggtjänstnätverket Twitter är en favorit tillhåll för samhällsansvariga som vill samla in feedback. Genom att använda en Twitter-applikation, som HootSuite, TweetDeck eller Seesmic, kan du följa hashtags och sökord och få uppdateringar när de kommer in.

  Om du söker efter kommentarer om Joe's Furniture Emporium skriver du till exempel Exakt fras i din Twitter-app eller sökmotor och se resultat från alla som har nämnt ditt varumärke nyligen.

• Facebook: Facebook är en guldgruva med information. Allt vad dina medlemmar pratar om, oavsett hur trivial det verkar, är en viktig nugget som berättar vem de är och vad de vill ha. Medlemmar i din Facebook-community postar meddelanden på din vägg för att diskutera varför de är lyckliga eller varför de har ett ben att välja med dig.

• Google Blogsökning: Du bör använda Google Blogsökning minst en gång om dagen. Många bloggare är mycket uppfattade och gillar att rant om dåliga erfarenheter. Övervakning av blogginlägg och kommentarer gör att du kan nå ut till en missnöjd medlem och arbeta med nästa steg.

• Google Alerts: När du skapar en Google Alert genom att använda specifika sökord och fraser får du e-postmeddelanden när ditt varumärke och andra sökord nämns. Varningarna innehåller länkar så att du kan läsa innehållet och svara i enlighet därmed.

• Yelp: Om ditt varumärke är en butik, restaurang eller lokalt företag, kan det ha blivit översatt på Yelp. Det gör aldrig ont för att se vad folk säger, men det finns också rapporter om trolling och orättvisa kommentarer från missnöjda ex-anställda på denna och andra granskningsplatser.

Notera alltid vem som säger vad och varför. Ibland kommer förbjudna samhällsmedlemmar att skada dig eller ditt varumärke som kommer med territoriet, men du bör inte alltid avfärda dålig feedback som falsk.