Hur man deltar i uppvärmda online community diskussioner - dummies

Ibland eskalerar online community-diskussioner från livlig till uppvärmd. Som samhällsansvarig ska ditt jobb vara nära diskussionen när ett hot community-ämne dyker upp och att hålla samtalet på spår och positivt, speciellt om medlemmarna blir lite passionerade.

Ämnen som åberopar passion, som religion och politik, leder oundvikligen till en spännande debatt. Ditt samhälle kan också ha vissa hot-knappproblem av sig själv också. Till exempel kan fritt och billigt arbetskraft vara fritt i ett frilansskrivet internetgemenskap, eftersom författare är oense om huruvida det är gratis att skriva gratis eller inte.

Du kan inte lämna en diskussion för några dagar och hoppas på det bästa. När du lär dig om ditt samhälle, kommer du också att upptäcka vilka ämnen som orsakar störst kontrovers. Även om det är ett nytt samhälle och du är en ny samhällsansvarig, indikerar några varningsskyltar att en konversation håller på att gissa en uppvärmd debatt:

• Mer än vanlig kommentar.

• Medlemmar ta del av vissa kommentarer.

• Språkmedlemmarna använder för att kommentera blir mindre artiga och mer uppvärmda.

• Medlemmarna tar sidor.

• Dramasökarna, trollarna och människorna som bara kommer ut för en kamp eller ett argument framträder.

Du behöver inte nödvändigtvis eliminera uppvärmda diskussioner, men du måste hålla dig nära och övervaka samtalet just i fallet. Så länge medlemmarna är respektfulla behöver du inte gå in utan att ge mild vägledning. Om sakerna blir slut kan du kanske stänga kommentarer.

Du kanske vill nämna din kommentarpolicy och påminna medlemmar om att namnsamtal och respektlöshet är emot dina riktlinjer. Börja fråga de typer av frågor eller göra de typer av kommentarer som tar diskussionen tillbaka på rätt spår på ett respektfullt, positivt sätt.

I vissa situationer är det bara att stänga kommentarer:

• Om diskussionen har blivit så negativ och så långt borta spårar det inte: Om medlemmarna går av spår och inget sätt av mild vägledning kan rädda diskussionen, det är dags att stänga kommentarer. Om du lämnar dem öppna riskerar du att diskussionen blir en frihet för alla.

• Om diskussionen är ingenting annat än förolämpningar och profanity: Gemenskapsledamöter måste veta att de måste följa dina riktlinjer och kommentarpolicy. Om de inte kan spela bra, stäng kommentarerna. Annars kommer denna typ av negativitet att uppstå i framtida diskussioner.Nyp det i budet omedelbart, och folk kommer att få meddelandet.

• Om trollarna och dramasökarna kommer att spela: Vissa människor kommer ut endast när det finns drama - eller att uppmuntra eller orsaka drama. När dessa typer av medlemmar kommer ut från under deras respektive broar, är det dags att stänga kommentarer, eftersom dessa kommentarer bara kommer att göra saken värre.

När du modererar Facebook-kommentarer kan du inte stänga en tråd som du gör med ett forum eller bloggpost. Även om Facebook-diskussioner inte stannar på framsidan i mer än en dag eller så, om en diskussion är för negativ, måste du antingen hålla det upp för alla att se eller radera det helt och hållet.