Hur man reagera på medlemmar Online community Feedback - dummies

Som online community manager måste du hitta en balans i hur du reagerar på feedback i ditt samhälle. Om du har ett problem som påverkar alla negativt, vill du undvika att du tar för lång tid att agera. Det finns potential att göra en av två misstag; antingen rusar in i en situation utan att tänka på det, eller tar för lång tid att mulla saker över.

När du reagerar på medlemmens feedback:

• Undvik att vara allt för alla. Falla inte i fällan för att ändra hur saker görs varje gång någon klagar eller säger. Detta gör att du ser lite wishy-washy och som om du verkligen inte vet vilken riktning du ska ta.

  Bara för att någon klagade på en blogg betyder inte att du måste riva ner saker och börja om igen. Dessutom är inte alla klagomål giltiga. Ibland klagar folk bara för att klaga eller nitpick eftersom de är missnöjda. Var försiktigt väga för varje anmärkning.

• Vet att du inte kan glädja alla. Den sorgliga sanningen är att alla inte kommer vara nöjda med dig eller vad du försöker göra, och det är inte alltid ditt fel. Tänk på konstruktiv kritik men vet också att vissa saker inte är genomförbara eller i budgeten.

  Det är också viktigt att komma ihåg att vissa människor klagar oavsett vilken riktning du tar. Du kan inte göra alla lyckliga, men du kan göra de flesta människor glada.

• Avvisa inte små problem : Det är en rolig sak om nitpicks. De verkar vara mycket små och inte oroliga, men då upptäcker du att de stör mycket mer än du tror. Vink inte av något som mindre. Varje kommentar åtminstone förtjänar fördelarna med överväganden.

• Mer än en person eskalerar ett problem i ett problem. Om en person klagar eller ger ett förslag, är det anmärkningsvärt och värdigt att undersöka. När mer än en person klagar över samma sak är det ett problem att ta itu med i en eller annan form.

Undvik "om det inte är knäckt, fixa inte det" mentaliteten. Det finns en anledning att människor regelbundet uppgraderar tekniken. Det kan inte vara brått, men det kan alltid vara bättre.