Video: Är mitt barn säkert online? Nätforskaren Elza Dunkels svarar! 2024
Som online community manager behöver du inte svara på alla fall av kritik. När du bestämmer dig för att ett svar är nödvändigt, beakta dessa tips:
-
Släck inte tillbaka i ilska. Du är förmodligen så upptagen i din gemenskap att du tar kritik personligen. Kom ihåg att det inte är personligt. Det är samhällsverksamhet. Det värsta du kan göra är att gå på defensiven och agera som om den negativa kommentaren saknar vikt. Om du är arg eller sårad, låt den gå ett tag. Gör något annat och kom tillbaka till det med ett tydligt huvud.
-
Var rättvis. Även om du kan vara arg eller skadad av negativiteten, måste du också överväga argumentet. Du kan inte alltid vara rätt, och ibland ser andra saker i en situation du inte gör. Lyssna på den andras argument och överväga om det innehåller vatten. Om du har fel, erkänna det med nåd.
-
Säg tack. Även om du inte håller med kritiken, var uppskattad av den person som tog sig tid att ta upp det. Det går inte att sätta, det är pinsamt och det gör att du känner dig mycket självmedveten, men det är bättre att hantera det tidigt och gå vidare än att vara okunnig om en situation.
-
Gå inte tit för tat. Oavsett hur mycket du känner att du måste svara på varje enskild kommentar, det värsta du kan göra är att gå fram och tillbaka på kommentarerna. Argumenter, slagsmål, en-upmanship, och med det sista ordet sprider bara mer negativitet till ditt varumärke och ditt samhälle.
Säg vad du måste säga och lämna det. Om du gjort en poäng en gång behöver du inte rehash det om och om igen.
-
Var transparent. Var ärlig och erkänna när du har fel eller saker är ur din hand. Om du ljuger blir du så småningom fångad, och bakslaget över det blir ännu värre än den ursprungliga negativiteten.
Säg, "Ja. Det hände, och här är de steg vi tar för att rätta till det. "Om du inte har frihet att diskutera ett problem eller omständighet, säg," Jag är ledsen. Jag har inte frihet att diskutera det just nu. Men jag kan säga att vi hanterar situationen internt och hoppas kunna göra ett meddelande eller vidta åtgärder snart
Du kan använda de tidigare tipsen för många olika situationer och inte bara en negativ blogginlägg. Det viktiga att komma ihåg är att inte förlora din svala, vara transparent, vara nådig och oroa dig inte för att offentligt svara om ett offentligt svar inte är nödvändigt.
Förstå att människor kritiserar din gemenskap eftersom de bryr sig.De flesta kritiserar för att de vill ha något att arbeta och är besvikna det gjorde det inte. Det finns en skillnad mellan negativitet från människor som vill se samhället lyckas och negativitet från människor som bara vill orsaka drama.
Var tacksam för de människor som vill vara produktiva medlemmar i ditt samhälle men har problem med att göra det på grund av svåra omständigheter. Vet att du måste göra något rätt om de bryr sig tillräckligt för att prata om samhället och hur det behöver fixas.
