Innehållsförteckning:
Video: Tillgänglighet 2024
Det är möjligt att Don Shula, den tidigare Miami Dolphins fotbollstränare, kunde väl ha refererat till sociala medier engagemang (SME) när han sa, "Starten är vad som stannar de flesta människor. "Med tanke på de spännande ansträngningarna att manövrera en blogg eller Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram eller någon annan av de till synes obegränsade sociala medierna, som hanteras av en offensiv linjeman kan det på något sätt låta mer tilltalande.
I fotboll kan ingen spelare quarterback teamet, ta itu med spelare och ta emot alla samtidigt. I sociala medier kan du varken du eller ditt team behärska alla engagemang och delta i alla dina sociala nätverk på en gång. Du behöver noggrann planering och en process för att jonglera alla små och medelstora företag.
Oavsett mänskliga begränsningar är det viktigt att vara närvarande i sociala nätverk för att du ska kunna engagera dig via sociala medier. Du - eller dina lagmedlemmar eller representanter - ska aktivt och direkt engagera dig med dina online-medlemmar, vänner, fans och följare.
Hur man bedömer din sociala mediekapacitet
Ärligt viktigt att utvärdera ditt företags förmåga att hantera alla aspekter av små och medelstora företag är viktigt tidigt så att du inte ställer dig inför misslyckande - och Alla som arbetar med dig. Om du är ett personband för ditt varumärkes SME, måste du vara smart och selektiv om de verktyg du använder, hur du använder dem och hur du engagerar dig.
För att ställa realistiska förväntningar om din förmåga att engagera dig med kunder och framtidsutsikter i sociala medier, överväga dessa faktorer:
-
Tid: Bestäm hur mycket tid - dagligen, veckovis eller månadsvis - du kan investera i att delta i sociala nätverk.
-
Resurser: Beskriv det stödsystem du har för att göra jobbet. Resurser i SMB hänvisar vanligen till
-
Människor som hanterar arbetet
-
Verktyg och tjänster du använder för att effektivisera arbetet
-
-
Färdigheter: Även om du har människorna och verktygen att engagera, utan rätt kompetens eller förmågan att utveckla dessa färdigheter via träning, kommer ingen mängd resurser att sätta dig på rätt spår mot riktigt engagemang med din publik online.
Att behålla en dålig social media närvaro är värre än att inte ha någon närvaro. Med en inaktiv närvaro antar din publik att du lyssnar, men kommer att fel dig för tystnadsdagarna och veckorna när deras tankar och frågor går obesvarade.Undvik frestelsen att låta verktyg som behåller din närvaro i sociala nätverk ersätta att använda dem bra baserat på bästa praxis.
Dessutom, om du inte vet hur du ska kunna engagera sig, kan din närvaro i dina nätverk falla eller - värre - skapa en social media kris. Undersök hur du bäst använder resurserna till ditt förfogande - eller gör tid för rätt utbildning.
Hur man utvärderar konkurrensen på sociala medier
Du kan lära dig mycket av att titta på och analysera konkurrenternas bästa beteenden. Du behöver veta var du stackar upp i online-räckvidd, konversation och engagemang. Att se mot konkurrenter för riktmärken är en vanlig affärspraxis.
Tjänster som Simply Measured jämför och analyserar dig och din tävling för att avgöra vem som har konkurrensfördel. Enkeltmått innehåller Facebook, Google+, Google Analytics, Instagram, Klout, Twitter, Vimeo och YouTube. Analysverktyget ger riktmärken för och analys av hur du och dina konkurrenter farar över sociala nätverk på följande områden:
-
Förlovningsgrad: Denna metriska tittar på ditt totala engagemang och din deltagares engagemang och i vilken procentandel av konversationen är original från ditt varumärke kontra en @reply till en befintlig konversation. Skillnaden här är viktig för att mäta sant engagemang och inte bara sända meddelanden.
-
Responsiveness: Medlemmar i ditt samhälle vill veta att de kan lita på dig. Mät din responsivitet i förhållande till de andra företagen i din bransch. Dina kunder förväntar dig att svara när de når ut. Du kan generera rapporter som mäter aktualitet, svarfrekvens (som i procent av tiden du svarar på en inkommande tweet) och längden på konversationen.
-
Reach: Den här termen avser storleken och styrkan på din övergripande sociala närvaro i sociala nätverk, dina fans och följa, och deras kommentarer och liknande, jämfört med din tävling.
Med hjälp av ett verktyg som enkelt uppmätt kan du identifiera realistiska mål för ditt företags lyhördhet som en viktig del av små och medelstora företag. Sättet och tidsramen för dina svar på frågor i dina sociala nätverk kan tydligt avslöja ditt engagemang för att vara närvarande.
Observera hur aktuell tävlingen är i sina sociala nätverk och hur engagerade de är i sina online-samhällen. Lär av deras framgångar och deras misslyckanden. Förbättra vad de gör bra och undvik vad som helt klart inte fungerar.
Spela in din egen statistik över tiden är viktig; gör det dock inte i vakuum. Mät ditt engagemang mot dina konkurrenter minst kvartalsvis. Utvärdering av tävlingen är inte en engångsverksamhet.
Sök online för att hitta betyg eller rapporter om din branschs framsteg i små och medelstora företag. Till exempel mäter Vintank Brand Index hur vingårdar engagerar sig på Facebook och Twitter och rankar dem baserat på ett antal faktorer, till exempel fläkttillväxt och interaktion. Använd dessa siffror för att ställa in mål för dina egna engagemangsaktiviteter.
