Video: Studiebesök på ESETs huvudkontor i Bratislava! 2024
I molnberäkningsmiljön drivs supporttjänsten av datacenterets problemlösningssystem, som spårar en problem med sin upplösning och identifierar snabbt situationer där datacenterapplikationerna är orsaken till problemet.
Även om dina skrivbord körs i molnet, se till att du kan övervaka följande:
-
Programövervakning: Användare kan snabbt skylla på det när prestanda för sina program är dåliga. Dålig prestanda kan ha en mängd orsaker, varav en är helt enkelt att klientenheten inte har tillräckligt med ström. Därför måste IT kunna övervaka klientens enhetens prestanda baserat på den faktiska applikationsanvändningen.
-
Underhåll på servicenivå: Tjänstenivåerna bör tillämpas både på hårdvara och program som körs på klientenheter. Om servicenivåerna inte definieras korrekt kan de inte övervakas effektivt. Serviceunderhåll blir ännu viktigare eftersom organisationer virtualiserar klientmiljöerna.
-
Automatiserad klient backup: Ett automatiskt backup system minskar risken för dataförlust och ökar återhämtningstiden när fel uppstår.
-
Fjärrkontroll hantering och underhåll: Användare kan sprida sig runt om i landet eller i världen. Beroende på vad din situation är och vad din leverantör faktiskt tillhandahåller, ta reda på vem som hanterar både klientrelaterad hårdvara och programvara och om det här kan ske på distans.
-
Klientåterställning: Normalt innebär denna uppgift att återställa data från automatiska säkerhetskopior, men det kan också innebära omkonfigurering eller uppgradering av program, beroende på diagnos. Bestäm hur det ska göras.
-
Rösta orsaksanalys: Om dina skrivbord går ner kan du ringa din tjänsteleverantör för att se om något hände i slutet. Det kan vara lite fingerpekande. Å andra sidan placerar många övervakningsprodukter ett programvaruagent på klientenheten för att fånga upp hårdvaru- och mjukvarans beteende i realtid. Att bara veta om ett fel orsakas av hårdvara eller programvara leder till snabbare återhämtning. Ju mer information du kan samla om CPU, minne och applikationsresursanvändning desto lättare är det att diagnostisera ett problem.
