Hur ditt företag kan engagera sig med sociala medier - dummies

Varje interaktion har per definition mer än en deltagare. I sociala medier engagemang (SME), kan ditt företag eller organisation vara en av deltagarna. "Men ett företag är inte en person", kanske du säger. Sann. Därför är din utmaning att göra ditt företag - en företagsenhet eller varumärket som representerar det - mer mänskligt och att förstå några grundläggande regler för engagemang, både implicit och explicit.

För att främja relationer genom sociala medier - även om du engagerar dig via din företagsidentitet eller varumärke - behåll dessa principer i åtanke:

• Folk vill ansluta sig till människor. Du sätter ditt företag eller din organisation på sociala nätverk. Däremot måste du och andra företrädare för företagen vara interaktiva, person till person.

• Ditt varumärke behöver en tydlig röst. Lämplig och effektiv kommunikation online börjar med grundläggande riktlinjer för branding för att säkerställa att sättet du deltar i online-konversationer är konsekvent och i linje med din varumärkes personlighet. En tydlig varumärkesröst är särskilt viktig när flera personer eller konsulter eller byråer från tredje part hanterar dina sociala förutsättningar.

• Du behöver egna regler för engagemang. Varje organisation som använder små och medelstora företag behöver både en uppsättning interna riktlinjer och riktlinjer och externa gemenskapsriktlinjer som stavar ut vilket innehåll som är tillåtet och inte tillåtet i de sociala nätverk du använder.

• Du behöver en plan. För kvalitativa interaktioner, utveckla en spelplan för vilken du kommer att engagera, var du kommer att nå dem och vad du ska göra regelbundet, med tanke på vad du vill att dina anhängare ska göra. Använd verktyg som en social media kalender för att schemalägga meddelanden i förväg som dovetails med dina övergripande mål.

Publicera socialt innehåll som uppmuntrar till social delning. Tänk på det material du skickar online som början av konversationen, inte bara innehåll som du sänder för andra att passivt konsumera.

För att effektivt rita reaktioner, interaktioner och åtgärder som gör att små och medelstora företag arbetar för dig, få folk att prata - till dig och till varandra.

Utforska dina vänner, fans och följare online för att förstå varför de ansluter till dig, för att bestämma vilka ämnen som intresserar dem och se vad de förväntar sig att höra från dig. Leta efter korsningarna mellan vad du behöver och vad de behöver och fokusera på gemensamma områden för bättre engagemang.