För att hantera ett onlinemiljö måste du veta så mycket du kan om varför medlemmarna är där. Som community manager, hur mycket vet du om ditt online-community? Du kan inte driva ett samhälle på ett tillfredsställande sätt om du inte förstår varför människor är där.
Vissa samhällen är mer än en plats att komma varje dag och dela några ord. För medlemmarna är de en plats att tillhöra. Die-harda medlemmar i samhället ser sina samhällen som hemma hemma, även om det bara är ett virtuellt hem. De delar, diskuterar och kommiserar.
Med tiden kommer du att känna dina medlemmar nästan lika väl som du känner din egen familj eller medarbetare. Att lära känna dina medlemmar olika personligheter och anledningar till att få med dig ger dig bättre inblick i de personer du hanterar.
För många människor går det som att gå med i en grupp offline på nätet. Någon får delta i en bokklubb eftersom hon till exempel har böcker, eller spelar på basebollslag eftersom hon älskar sporten. På samma sätt låter online-samhällen prata om de saker de älskar med andra människor som älskar samma sak.
Vissa människor är också så passionerade om ett ämne eller en aning att de inte vill prata om något annat. De människor som de ser varje dag, vill antagligen inte höra dem prata om sina jobb eller hobbies hela tiden.
Online-samhällen är säkra hamnar - små enklaver där medlemmarna kan prata i längtan om en gemensam passion, fri från ovilliga, ögonrullande lyssnare. Fiskare, stickare, författare och scrapbookers har alla någonstans att interagera utan att oroa sig för att tråkiga någon annan.
