Video: Platicamos sobre la ALINEACIÓN OPERATIVA para lograr los objetivos estratégicos 2025
Om du går in i online community management tänkande kommer du att spendera all din tid på Facebook och Twitter, du är ute efter ett oförskämt uppvaknande. Konserten innebär vägen mer än att hänga på de sociala nätverk. Faktum är att sociala nätverk bara är en liten del av samhällsförvaltarens fokus.
Online-samhällen skapas för ett ändamål. Grupper som är värd för ett företag är vanligtvis där för att driva försäljning, ta in nya kunder, ge kundnöjdhet, bygga buzz och skapa en effektiv ord-från-mun-kampanj.
Ett företag ger vanligtvis en community manager en uppsättning målgrupper, vilket kan innebära allt från att uppnå ett dollarbelopp i försäljningen, en procentandel av gemenskapens tillväxt, en positiv marknadsföringskampanj, eller högre rankningar på sökmotorerna.
Den utmanande delen är att uppnå dessa mål samtidigt som de följer företagets policy och riktlinjer, särskilt bland de företag som är ovilliga att omfamna sociala medier, som Twitter eller Facebook.
Många sådana företag är hush-hush om deras organisationers inre arbete och vill inte att deras samhällsförvaltare pratar om dem på nätverken. Vissa företag kräver även att de godkänner varje tweet eller statusuppdatering. Även företag som är mer transparenta om verksamheten har policyer och förfaranden att följa när det gäller samhällschefens jobb, mål och ansvar.
Även om samhällschefen verkligen är en förespråkare för hennes samhälle, är hennes riktiga lojalitet mot hennes anställningsort. Innan du börjar som community manager, vill du få en tydlig översikt över alla mål, policyer och procedurer skriftligt så att inga misstag eller missförhållanden uppstår.
