Online Community Manager: Content Developer Hat - dummies

Allt som läggs upp på nätet är innehåll, inklusive text, video och ljud. Online community managers tenderar att vara innehållsinnehavare. De upprätthåller företagets bloggar, postar till de sociala nätverk, och planerar även videoklipp eller företags podcasts.

De mest framgångsrika samhällsansvariga är kreativa typer. De har en väg med ord och aldrig sluta göra saker att prata om.

Så här väljer du former av online community innehåll

Innehållet kommer i många olika former:

• Bloggar

• Nyhetsbrev

• webinars

• webbplatsartiklar

• Uppdateringar till sociala nätverk

• Foruminlägg

• Video < Diskutera vilken typ av innehåll din community behöver med ditt team. Om ditt företag har en redaktionell avdelning kan det hjälpa till att forma och redigera ditt innehåll. Som den person som ska vara varumärkets mest aktiva närvaro på nätet ger du emellertid det mesta innehållet.

Det här säger inte att du måste skriva fräscha artiklar och blogginlägg varje dag, såvida det inte ingår i ditt avtal. Gemenskapens innehåll kan också komma i form av vanliga frågor (FAQ), kommentarpolicyer, gemenskapsriktlinjer och andra mer officiella typer skrivningar.

De flesta samhällsansvariga lägger en plan tillsammans med de bästa sätten att nå ut till samhället och hålla fast vid det på ett regelbundet schema. Ett veckovis kundnyhetsbrev, två gånger eller tre gånger i veckan blogginlägg, och massor av sociala nätverk eller forum uppdateringar kommer att se till att kunderna hålls i vet.

Så här skriver du och redigerar innehåll på nätet

Om du aldrig tog redaktionella klasser och inte har en engelsk examen kan du vara orolig över att du förväntas skriva och redigera innehåll för företaget hemsida eller blogg. Oroa dig inte för mycket. När du skriver för ditt samhälle handlar det mer om att använda konversationsspråk än om att följa ett strikt format. Utan att dumma saker ner, skriv på ett sätt som är lätt att förstå och det kommer naturligt för dig.

När du skriver för ett onlinemiljö, behåll följande tips:

Skriv hur du talar.

• Använd en konversationston. Kunder och medlemmar i samhället är mer lyhörda när de förstår vad du säger och ditt innehåll är inte fyllt med jargong. Var uppmärksam på slang och undvik galenskap, men var inte rädd för att använda humor för att få din poäng över. Det är inte att säga att du ska vara slapstick, men människor relaterar bäst till en ljus ton. Var uppmärksam på typsnitt och fel.

• Även om du inte deltog i journalistikskolan har du förmodligen en bra förståelse för de grundläggande principerna för grammatik och kan upptäcka typsnitt.Kontrollera alltid ditt jobb innan du gör det offentligt för att vara säker på att det är rent. Ditt innehåll är en återspegling av ditt samhälle. Om det är dåligt skrivet och fyllt med skrivfel, speglar det dåligt på ditt varumärke, och folk kommer att tro att du bryr dig inte.

  Var försiktig så att du inte kränker.

• Saker som kan tyckas vara små för dig kan tyckas vara stora för någon annan. Var försiktig så att du inte kränker någon i ditt samhälle. Undvik stereotyper och kasta inte roligt på olika grupper eller etniciteter. Ta inte upp politik eller religion om du inte hör till en politisk eller religiös gemenskap, och även då, var försiktig med vad du lägger ut där. Var också försiktig när du trycker på kuvertet. Du kanske tror att edgy eller svära ord är hip, men inte alla reagerar på dem på samma sätt.

  Förblir neutral.

• Även om du personligen känner starkt om ett visst problem, kan du inte ta sidor. Gemenskapsledare är neutrala parter och måste alltid vara neutrala oberoende av personliga preferenser.