Online community manager: hur man är en brand evangelist - dummies

Varumärken hyr ut internetförvaltare av två huvudorsaker: att lära sig så mycket om samhälle som möjligt och att främja varumärket på ett positivt sätt och få folk att prata om sin produkt.

Även om de är mycket intresserade av att mäta samhällets behov, är varumärket mer intresserad av att främja vad det än är som de vill marknadsföra. Även om community manager inte är en säljare, förväntas han driva försäljningen, skapa buzz och skapa ett övergripande intresse för produkten utan att verkligen sälja.

För det mesta ska han dock visa märket i bästa möjliga ljus och presentera ett mänskligt element som kanske har saknats förut.

Här är några sätt att du framgångsrikt kan marknadsföra ditt varumärke:

• Ge nyheter. Gemenskapshanteringsverktyg som bloggar, företagsforum, Facebook och även Twitter hjälper till att sprida ordet om samhällets inre arbete, ny produktinformation, personalförändringar och andra företagsrelaterade affärer.

• Främja produkter. Använd dina kanaler för att introducera produkter till samhället utan att vara spammiga eller toniga. Skapa tävlingar, erbjuda rabatter och använd de många sociala medierna som finns tillgängliga för att göra kampanjer roliga händelser snarare än tråkiga företagsreklam. När du involverar samhället, agerar de också som brandevangelister och får lite bra buzz att gå.

• Avskräck negativitet. På dina dagliga patruller i de sociala nätverk noterar du vad människor säger om företaget och gör vad du kan för att hantera både positiva och negativa situationer.

  När någon skildrar ditt varumärke i ett negativt ljus, be att ta det privat. Gå sedan till botten av saken och se till att den här personens situation åtgärdas antingen av dig eller den person på laget som är bäst utrustad att hjälpa till.

• Drick Kool-Aid. Du vet vad som är typ av lama? Gemenskapsledare som spenderar ett varumärke men inte använder det eller tror på det. Så de fortsätter och fortsätter att prutera förskriven nisch om något de inte ens använder, och det låter konserverat och falskt.

  För att förespråka för ett varumärke måste samhällsledare tro på vad de gör. De måste använda produkten, delta i tjänsten, läsa bloggen och njuta av allt. Människor upptäcker insincerity, och de flesta vet när de blir vilseledda.

  Om du vill att folk ska lita på dig och varumärket måste du visa att du är en av dem, vilket innebär att du måste tro på vad ditt företag gör innan du kan börja marknadsföra det.

• Reagera positivt. Även i negativa situationer ska samhällscheferna svara ärligt och positivt. Du kan behöva kolla med ditt team innan du svarar på kommentarer som kan skada ett ogynnsamt ljus på ditt företag. Det är dock alltid bäst att svara, speciellt om en situation har blivit offentlig.

• Ge bloggerutkik. Bloggare är dina vänner. De kan göra eller bryta ett varumärke, men de är också viktiga samhällsförespråkare. Att ta tid att undersöka bloggar som passar bäst med ditt varumärke är viktigt eftersom ingenting blir en kampanj för varumärken till en skratta som en community manager som inte tog tid att undersöka bloggen.

  Undvik att skriva bokstäver och se till att det finns något för bloggen. Att nå ut till bloggare och fråga dem att skriva om dig, utan att ge någon fördel för bloggen, kommer att sätta dig i den svåra graden i hela bloggen, eftersom ordet reser mycket snabbt.