Video: NYSTV Los Angeles- The City of Fallen Angels: The Hidden Mystery of Hollywood Stars - Multi Language 2025
Som en online community manager hanterar du inte produktutvecklingsaspekten, så du har inte mycket att säga i vad som går in i diskmedelets formel och hur det reagerar på gräsfläckar. Du kan dock spela en stor roll i hur information presenteras.
Vad ger dig förtroende för ett varumärke? Är det en bild på en spannmålspåse? Näringsdeklaration? En rolig marknadsföringskampanj? Ofta är människor mer självsäker i ett samhälle som är ärligt, öppet och mänskligt.
Men vad betyder det?
Dina kunder har vissa förväntningar, och de vill ha ett varumärke att leverera som lovat. Om Brand X säger att det kan ta bort tunga gräsfläckar från dungarees med nary ett spår kvar, väntar kunderna på dessa resultat.
Om Brand X verkligen kan få de här fläckarna, kan du erbjuda bevis i form av bilder, video och andra kampanjer.
Om Brand X bara pratar med samtalet, är det upp till dig att diskutera detta med redaktionella, annonsering och marknadsföringsteam för att hitta typer av reklammaterial som berättar sanningen om varumärket samtidigt som kunden fortfarande trivs bra köpa den. Det kan innebära att gräsplättkampanjen är ute, men det betyder också att du kan hitta något mer lämpligt och roligt.
Kunderna känner sig också säkra på varumärken som är uppriktiga och ärliga. När de ser en community manager på Twitter pratar upp medlemmar och diskuterar produkter med dem, ser de ett varumärke som ingenting att gömma sig. Kundernas förtroende är verkligen inte en svår sak att uppnå. Det handlar om att leverera det du lovar, vara en aktiv närvaro i den virtuella världen, svara på frågor ärligt och inte sopa något under mattan.
Ingen gillar att känna som om de har blivit duped, och du vill inte riskera att ditt rykte fungerar för någon som ses som en rip-off. Var sanningsenlig med dina kampanjer, var öppen och ärlig om vad ditt varumärke kan göra, och främja inte en produkt som du inte skulle använda dig själv.
