Online Community Manager: Hur man inte ställer in Pitch - dummies

Så din online-community är nu samlad och hänger på alla dina ord. De interagerar och mår bra om varumärket. Som samhällsansvarig, vad ska du göra för att belöna dem? Du ser att kampanjer inte bara tar in nya affärer. De är också viktiga för att belöna kundlojalitet. Dina medlemmar i samhället tycker om att du uppskattar dem, och handlingar talar högre än ord.

Vad vi får veta och vad som förväntas är två olika saker. Vi får höra att det handlar om engagemang och att samtalet inte ska handla om försäljning och pitching, och det är sant. Bottom line är dock att samhällsansvariga måste sälja och måste lägga sig för att få medlemmar att reagera utan att se ut som om de säljer alls. Det här är inte lätt.

Om dina medlemmar går med i ditt varumärkes samhälle förväntas de höra om det märket då och då. Om du arbetar för ett visst varumärke är dina medlemmar okej med att höra om det - bara inte varje dag. De vet vad de gick med, så det är bra att prata om din produkt på ett sätt som inte är påträngande eller skonsamt.

Du stänger av alla dina fans och anhängare om du är på Twitter och säger "Köp denna bagel! " hela tiden. I stället för att sälja, diskutera. Dela intressanta fakta om bagels eller länk till cream cheese recept. Leta efter nyheter relaterade till bagels, gräddeost eller sylt.

Också kommentera dina gemenskaps diskussioner, även om de inte är relaterade till bagels. Då, när du har något du behöver lägga ut där - kanske en varumärkespromotion - kan du meddela det utan att irritera ditt samhälle. För det mesta pratar du om bagels och får folk att tänka på dem utan att egentligen trycka på din produkt på dem.

Om inte de är kunniga online-socialiserare, har många medlemmar i samhället inte en aning om att en stor del av de människor som de pratar online är där för att de har något att sälja eller marknadsföra - inte nödvändigtvis för att de uppskattar de andra medlemmarnas gnistrande vittnesbörd.

Försäljning är inte alltid uppenbart. Här är några fina sätt att få folk att reagera på en onlinemarknadsföring:

• Signaturlinjer: För att hålla medlemmar från spammningsforum, bloggar och andra onlinesamhällen kan en signaturrad vara tillgänglig på medlemmarnas konto inställningar. Medlemmar kan använda denna signaturrad för att tillhandahålla marknadsföringsinformation, till exempel länkar till en försäljningssida eller hemsida, på en plats där andra kan besöka utan att vara irriterad med konstanta platser och speglar.

  En signaturrad visas under varje inlägg, så att alla kan se dina länkar eller kampanjinformation varje gång du skickar in.

  

• Länkar: Dela länkar till en webbplats, försäljningssida, blogginlägg eller annat mål är snällt eftersom de flesta nätverkssamhällen har strikta regler om spam. De flesta som använder samhällen för marknadsföring, vet och följer reglerna. De delar endast länkar när de är inbjudna att göra det eller när det är lämpligt för konversationen.

  Om en medlemsandelar länkar för ofta, ring andra medlemmar i samhället eller samhällsförvaltningen honom på den. De bästa säljare vet hur man bidrar med information utan att vara påträngande.

• Deltagande: När en person spenderar mycket tid i ett visst internetgemenskap, lär de andra medlemmarna mycket om henne. Om en frilansförfattare nämner sitt jobb i en konversation, kan medlemmar kanske komma ihåg det samtalet. Nästa gång de hör att någon behöver en frilansförfattare, kan de referera den potentiella kunden till henne.