Online Community Manager: Hur representerar du varumärket - dummies

Som den mest offentliga representationen av ditt varumärke, Online community manager är den som alla kommer att nå ut med kommentarer, frågor, förslag och till och med affärsförslag. När du agerar som varumärkesförfattare har du många saker att överväga:

• Politik om offentliggörande, öppenhet och vad som ska släppas för allmänheten: Ibland orsakar de mest oskyldiga kommentarerna en rörelse. Dessa kommentarer kanske inte ens orsakar en röra för dig eller ditt samhälle, men ditt företag kan känna att de är olämpliga.

  Innan du börjar, lägg till några grundregler. Prata med ditt team om vilka saker du gillar att prata om med samhället och hur du hanterar offentliga klagomål eller diskurs. Diskutera vilka typer av svar som är lämpliga, vad du kan hantera på egen hand och när du ska kolla innan du gör ett uttalande.

• Legalities: Innan du släpper ut ett offentligt uttalande måste du kanske kolla med lagslaget. Ibland måste allting ordas så. Om du måste köra allt genom juridisk, kommer det att bli en av de mest frustrerande delarna av jobbet, särskilt för att de kanske inte förstår fördelarna med insyn eller skrift i en avslappnad röst.

• Att gå igenom de korrekta kanalerna: Eftersom samhällschefen har så många hattar, kan du enkelt gå på tårna om du inte är försiktig. Var noga med att kontrollera med de ordinarie avdelningarna innan du talar om vad som helst att göra med dem. Försök alltid få välsignelse från alla berörda parter.

• Anger inte allt: Inte allt garanterar ett svar. Mät situationen och diskutera det med ditt team. Det här är inte att säga att du borde sopa problem under matta, men inte allt behöver vara en stor produktion.

  Om du måste utfärda ett pressmeddelande för varje enskilt företag burp eller göra ett offentligt uttalande varje gång en felaktighet inträffar eller en kupongkod utges, kommer folk att börja rulla ögonen. Inte allt behöver förvandlas till en offentlig fråga.

• Att ha någon annan tar upp ett problem: Du måste då och då ge någon annan chans att prata. Online-samhällen älskar att höra från chefer, företagets VIP och företagskändisar. Även om de håller på att stoppa av samhället, vill vi säga hej går långt mot varumärkeslojalitet.

Eftersom du är röstet på ditt varumärke, är du av stor ära att uppträda i varumärkets bästa, särskilt på företagstid eller när du använder företagets sociala medier.Tala i en konversationskonfiguration, men håll det salta samtalet till ett minimum - eller, ännu bättre, inget salttal alls.

Var försiktig om du släpper för mycket information (TMI). Dina datum och sexliv berör inte samhället. Som varumärkes- och samhällsspråkare är det upp till dig att representera både det mest professionella ljuset som möjligt.

Gemenskapsförvaltare är offentliga representationer av deras varumärke. De måste agera i en fråga som passar varumärket och inte vara rädd för att svara på allmänheten.

Tänk på att de flesta samhällssituationer inte är negativa, och 99 procent av jobbet är att skapa roliga kampanjer och kampanjer som ditt samhälle kommer att älska. Var noga med att vara beredd på det 1 procent när du måste slåss negativitet.