Video: Stop Hiring Junior People as Community Managers! 2024
Det är förmodligen den största källan till förvirring för företag som startar ett online-community, vad man ska göra med community manager. Eftersom du fyller så många olika roller, är ingen helt säker på var du ska sätta samhällschefens bås. Det finns inget enkelt svar på detta dilemma eftersom olika samhällen har olika mål. Dessutom hjälper många samhällsansvariga många olika avdelningar:
-
Sociala medier: Om ditt företag har ett socialt medielag, är det här området där du hittar samhällschefen som hänger med det mesta. Eftersom du spenderar så mycket tid att interagera med samhället via sociala nätverk och använder sociala medier för att skapa kampanjer, är du en integrerad del av ett företags sociala medier strategi.
-
Marknadsföring: Eftersom samhällsansvarig spenderar så mycket tid med de människor som utgör samhället, vet du mest om ditt företags målgrupp. Att vara inblandad i marknadsföring och kampanjer är bara meningsfull.
-
Kundtjänst: Gemenskapsledare övervakar de sociala nätverk, e-post och andra kanaler för att säkerställa kundens lycka. När saker inte tränar för medlemmar, ser du till att de är bekymrade är omhändertagna.
-
Redaktionellt: Många communitychefer hanterar företagets bloggar och nyhetsbrev. Om det finns en redaktionell avdelning möter du ibland det för att hjälpa till att planera innehåll.
Som du kan se är samhällschefens roll svår att definiera eftersom du bär så många hattar. Även om det kan vara förvirrande först, kan det vara ett misstag att ha en community manager svar på en avdelning. Kommunikation med alla inblandade avdelningar är avgörande för goda samhälls- och anställningsrelationer.
Du måste också överväga något annat. Om andra människor hanterar kampanjer eller tjänster som direkt påverkar samhället, och du inte är inblandad i någon diskussion eller beslutsfattande kan det förekomma vrede. Dessutom kan det inte leda till misslyckade kampanjer som drivs av människor som inte har samhällets bästa i sitt hjärta.
