Online community manager: The Leader Hat - dummies

De bästa online-samhällsansvariga är ledare, inte bara i betydelsen av att vara kunna hantera en gemensam diskussion, men också för att leda medlemmar i samhället. Det finns en anledning till varför ett varumärke väljer att vara värd för ett onlinemiljö. Oavsett om det är försäljning, webbtrafik, marknadsföringskampanj eller medvetenhet om en sak, är det upp till en community manager att leda deltagarna i rätt riktning.

Att vara en framgångsrik ledare är typ av en delikat sak. Ingen vill predikas eller läggas till. Folk vill oftast komma till ett onlinemiljö för att släppa ner håret. Även om de känner till orsakerna till samhället, vill medlemmarna inte känna sig som om de måste köpa något eller donera till en sak.

Nå ut till medlemmar på nätet

En del av ledande samhällen är att skapa intresse för att föra människor in i ditt samhälle, och du måste göra det utan att få ut din bullhorn och göra din strävan efter nya medlemmar uppenbara. Gemenskapsledare söker vanligtvis sociala nätverk som letar efter personer som har konversationer som har att göra med sina varumärken eller ämnen som rör deras varumärken och når ut till dem utan att se ut som en spammare.

Om ditt företag säljer limonad och du märker på Twitter att någon letar efter några intressanta drycker att servera på en grill, ta reda på några recept. Den här kontakten kan inspirera den andra personen att inte bara följa ditt varumärkes Twitter-konto, men kanske även köpa ditt märke av limonad för att göra de recepten.

På samma sätt, om någon på samma sociala nätverk klagar över en dålig erfarenhet av ditt varumärke, ignorerar du inte bara klagomålet. Nå ut för att se hur man gör saker rätt. Erbjuda att ringa eller e-posta den andra personen som hjälp. Frågan kanske inte ens är din avdelning, men olyckliga kunder är alltid samhällschefens avdelning.

Även om du inte kan lösa situationen är det upp till dig att introducera den olyckliga personen till den person som kan hjälpa till och sedan följa upp för att säkerställa att den har gjorts.

Ge vägledning till medlemmar i ditt samhälle

Online community managers erbjuder vägledning till både medlemmar i samhället och de varumärken de representerar. Genom att mäta samhällets behov och behov sätter de sina produkt- och affärsutvecklings- och marknadsföringsgrupper i bättre position för att ge folket vad de vill ha. Med en gruppchefs vägledning kan märket verkligen lägga ut en produkt som folk frågar efter.

Gemenskapsledamöter ser också till samhällsansvarig för vägledning.Utöver att vilja veta de bästa sätten att använda varumärkets produkt eller tjänst, ser de en community manager som någon som är klok och kan styra dem i rätt riktning, oavsett riktning som kan vara.

Besvara dina frågor om online-medlemmar på communityen

Även om vissa frågor från medlemmar i samhället är svåra att svara, gör samhällsansvariga bäst att inte undvika dem. Sopa inte någonting under matta eller låt inte svara på e-post. Om du inte är inställd på att svara på frågan eller om du hellre inte vill kliva på någon annans tår, hitta den person som kan och är säker på att följa upp tills det är löst.

Oanvända samhällsförvaltare hjälper inte varumärkets orsak alls. Istället betraktas de som otillgängliga och får rykte för att inte bry sig om sina kunder. Ge ett ärligt svar på ett positivt sätt, även om du inte ger mycket goda nyheter.

Be om feedback från dina medlemmar i samhället

Anledningen till att många ledare misslyckas är att de inte svarar bra på feedback. Gemenskapsledare vet att det bästa sättet att förbättra eller växa är att ställa frågor, begära feedback och svara på den feedbacken. Genom att ställa frågor eller använda enkäter för att begära återkoppling kan samhällsansvariga vidarebefordra värdefull information till varumärket.