Online community Manager: Moderator Hat - dummies

Den mest beryktade delen av en online-communityschefs jobb är att moderera gemenskapens kommentarer, men det är något som måste göras. Den här uppgiften får en bum rap eftersom

• Du kan behöva radera kommentarer.

• Du kanske måste påminna deltagarna om att spela bra.

• Du kan behöva förbjuda missbrukare eller vanliga förolämpare.

• Du kan inte välja sidor.

• Du måste förbli positiv även när andra beiter dig eller gör sitt bästa för att röra upp kontroversen.

• Du hanterar många personlighetstyper.

Hur man mäter kommentarer i onlinemiljöer

Möjligen är den mest pratade aspekten av online community management moderering av kommentarer eftersom det ofta orsakar störst kontrovers. Även om kommentarmåttning bara är en liten aspekt av jobbet, om en medlem i din community inte uppskattar att du bad honom redigera eller ta bort en kommentar, eller om du raderade en kommentar eller förbjöd en medlem för olämpliga kommentarer, kan din åtgärd vara en källa till diskurs online.

Tänk på att den samhällets negativitet inte är något som händer varje dag och är mer utbrett i dåligt modererade eller icke moderna samhällen. Den enda anledningen till att du hör så mycket om det är att missnöjda medlemmar älskar att ta sina grepp offentliga, och det finns inget som en negativ person ogillar mer än att bli ombedd att hålla sin negativitet i kontroll.

Inte alla kommentarer kommer att vara negativa, men det är de ogynnsamma kommentarerna som kommer att fånga din uppmärksamhet. Mycket få människor svarar på ett negativt sätt till en positiv kommentar. Positiva kommentarer leder inte till att människor blir avstängda och lämnar samhället för evigt, inte heller kommer de sannolikt att röra upp starka känslor. Så det är de off-color eller uppvärmda kommentarer som du troligtvis kommer att behöva moderera.

Du är också online för att övervaka de sociala nätverk för att se vad andra säger om ditt varumärke. Nå ut och gå med i konversationen. Om varumärket diskuteras i ett positivt ljus, säg "tack" och fråga vad de älskar mest om det. Om du hittar negativa kommentarer, fråga om den dåliga erfarenheten och ta den privat om det behövs.

Modererande kommentarer utfärdar inte smackdowns till naysayers eller raderar innehåll. Det säkerställer att innehållet flyter på ett positivt och produktivt sätt, även om ibland människor inte håller med.

Att döma och förmedla argument i onlinemiljöer

En av de mest oattraktiva hattar som samhällsansvariga bär på är i domareförhållanden bland medlemmar i samhället.När du är content-heavy, om det innehållet är i form av ett blogginlägg eller tweet, bjuder du på folk att kommentera.

Även om detta är exakt vad du vill, måste du också gå in i det med förståelsen att alla inte känner på samma sätt. Ibland kan de flesta oskyldiga inlägg leda till flamskrig och utkämpade slagsmål.

Det är upp till dig som samhällsansvarig att se till att folk stannar på ämnet och håll kepsarna på sina giftpennor. Respektiv oenighet uppmuntras och leder till tankeväckande konversationer. Å andra sidan kan argument sätta en spjäll på atmosfären.

Att få saker på rad på diplomatiskt sätt är ibland en utmaning, men för det mesta finner du att människor är mottagliga. Låt dem veta att du uppskattar deras passion, men påminna om att det är en gemensam diskussion. Du kan behöva kasta ut en fråga eller ett ämne för att få saker tillbaka på rätt spår.

Som en neutral part kan du inte ta sidor, men du kan uppmuntra alla parter att respektera presentera sina bästa argument. I en tung diskussion är det väldigt sällsynt att endera sidan kommer att ge in och hålla med den personen han argumenterade med, men du kan få varje sida att lyssna och sedan gå vidare.