Video: Brad Paisley - Online (Official Video) 2024
Inte varje kris du möter som online community manager måste vara hush-hush eller super seriös. Du kommer att upptäcka att människor uppskattar varumärken som visar en mänsklig sida. Om du kan behandla negativitet med humor och inte förolämpa ditt samhälls intelligens, kontrollerar du inte bara skadan utan kan också locka en massa nya medlemmar.
Det amerikanska Röda Korset upplevde nyligen en situation som kunde ha varit skandalös men istället förvandlad till något positivt. En medlem i sitt socialmedia-team glömde att byta till sitt personliga Twitter-konto och skickade följande tweet från Röda Kors-kontot:
Ryan hittade ytterligare två flaskor av Dogfish Heads Midas Touch-öl … när vi dricker gör vi det rätt. #gettingslizzerd
Den offentliga tweeten och dess efterföljande hashtag insinuerade att Röda Kors-laget var imbibing på bolagets tid, vilket inte skulle gå bra med allmänheten. Istället för att radera tweeten och låtsas som det inte hände, släppte en talesman följande tweet:
Vi har raderat den skurkiga tweeten men är säker på att Röda Korset är nyktert och vi har konfiskerat nycklarna.
Röda Korset gjorde det rätta. Genom att inte dölja det faktum att någon felaktigt använde varumärkeskontot för att skicka ut en personlig och olämplig tweet, skapade det lite roligt på Twitter som folk retweetade kommentaren.
Och det roliga slutade inte där. Dogfish Head Craft Brewery kom också i akten och uppmuntrar sina medlemmar i samhället att ge blod och köpa en öl. Snart var Twitterverse fylld med kommentarer från Dogfish-medlemmar i samhället som bara gjorde det.
Röda Korset / Dogfish-tweets blev inte bara en populär fallstudie om hur man hanterar en negativ situation korrekt, men blev också en av Twitter: s mest populära ämnen för den dagen.
