Online Community Managers Ge feedback mellan Medlemmar och Brand-Dummies

Online community manager fungerar som en bro mellan varumärket och dess kunder. Denna roll inbegriper kommunikation, relaterar information från varumärke till kund och från kund till varumärke.

Feedback till nätverket

Kunderna är intresserade av sina favoritmärken. De spenderar pengar på produkter eller tjänster och levererar till och med mjölkmarknadsföring. De gillar inte att vara kvar i mörkret. Gemenskapsledare håller dem informerade om nyheter och uppdateringar via olika kanaler:

• Bloggar

• Sociala nätverk

• Nyhetsbrev

• Webinars

• Annonser

• Marknadsföringskampanjer

• Meetups, tweetups och konferenser

• Svar på kundförfrågningar > Undersökningar och frågeformulär

• De flesta kunder och medlemmar i samhället kräver inte mycket. Om du vill att de ska gå med i ditt samhälle och visa lojalitet mot ditt varumärke, måste du ta med dem nyheter först.

De kommer att känna sig förrättade om de läser om produktlanseringar i tidningen eller ser dig på TV som pratar om vad som kommer nästa. De vill vara de första som vet, så erbjuda tidbitar då och då för att få dem att känna sig speciella och värdefulla.

Feedback till varumärket

En community manager är ett varumärkes viktigaste verktyg - inte för att du tweetar produktinformation och distribuerar kupongkoder, men för att du kan ge ditt team värdefull feedback. Märket måste erkänna att samhällschefen vet mer om sina kunder än någon annan.

Det kan hävdas att samhällschefen är den viktigaste personen på laget eftersom du vet så mycket om dina samhällets vanor och behov.

En del av förespråkande för kunder är att se till att märket lyssnar. Det är upp till samhällsansvarig att se till att de noterar sig genom att hålla regelbundna gruppmöten, distribuera veckovisa eller månatliga rapporter och dela analys av trafikstatistik och data.

Samhällsansvarigens ansvar för både varumärke och kund betyder också att han måste övervaka alla sina kanaler noggrant för att säkerställa att kampanjer fungerar och samhället är lyckligt. Om kampanjer inte går som planerat eller om negativitet finns i atmosfären, är samhällschefen skyldig att rapportera detta direkt, skriftligen för att säkerställa att det inte finns något misstag, så sakerna eskalerar inte ur kontrollen.